Veelgestelde vragen

Bestelling & Levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Dankzij dit efficiënte model kunnen wij onze producten tegen een scherpere prijs aanbieden dan de concurrentie.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte termijn geleverd. Helaas kan een zending door drukte bij de vervoerder weleens vertraging oplopen. Je kunt de actuele status bekijken via de pagina: Volg je bestelling

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Kik hier

Verzending & Retourneren

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelwagen op basis van het gewicht van je bestelling. Zo betaal je altijd een eerlijk tarief voor jouw specifieke pakket.

Vraag: Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?

Antwoord: Ja, je kunt je bestelling retourneren conform onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn en dat het product naar onze Europese leverancier verzonden dient te worden. Raadpleeg voor de volledige procedure onze pagina Ruilen en Retourneren

Vraag: Kan ik mijn opzetzwembad in de winter buiten laten staan?

Antwoord: Veel moderne opzetzwembaden kunnen overwinteren mits ze correct winterklaar worden gemaakt. Dit houdt in: het waterniveau laten zakken tot onder de inspuiters, de leidingen en pomp vorstvrij opbergen, en het bad afdekken met een stevig winterzeil. Voeg eventueel een overwinteringsvloeistof toe om algengroei tegen te gaan.

Vraag: Is het veilig om direct na het toevoegen van chloor te gaan zwemmen?

Antwoord: Na een normale onderhoudsdosering kun je meestal na 4 tot 6 uur weer zwemmen, mits de chloorwaarde binnen de veilige marge valt. Na een 'chloorshock' raden we aan om minimaal 24 uur te wachten en de waterwaarden eerst te controleren met een testset. 

Track & Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track & Trace code?

Antwoord: Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace code. Op onze Volg je bestelling pagina kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om de zending direct te volgen.

Vraag: De Track & Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Antwoord: De informatie wordt pas zichtbaar zodra het pakket is gescand in het eerste sorteercentrum van de vervoerder. Hier kan soms een kleine vertraging in zitten. Probeer het in dat geval een paar uur later nog eens.